Het gaat om vouwfietsen die vanaf augustus 2009 zijn verkocht. In advertenties staan de artikelnummers en bijbehorende kleuren en framenummers. Klanten kunnen de vouwfiets omruilen voor een andere vouwfiets.
“We verzoeken klanten, die een vouwfiets hebben gekocht met genoemd artikel- en/of framenummer, deze niet meer te gebruiken en deze, bij voorkeur met aankoopbon, terug te brengen naar het dichtstbijzijnde HEMA filiaal, met uitzondering van filialen gevestigd in stations. Klanten kunnen, zolang de voorraad strekt, hun vouwfiets omruilen tegen een gelijkwaardige vouwfiets.,” aldus de HEMA.
HEMA heeft deze recall actie gecommuniceerd via de landelijke ochtendbladen, waaronder Metro en De Telegraaf.
Een woordvoerster van de HEMA wil niet aangeven om hoeveel vouwfietsen het gaat. Evenmin wil ze kwijt wie de leverancier is, maar naar verluidt heeft HEMA deze vouwfietsen rechtstreeks in het Verre Oosten ingekocht en ze niet via een Nederlandse importeur laten leveren.